Op de eerste hulp van een ziekenhuis kunnen emoties hoog oplopen. Patiënten, gasten, bezoekers en ziekenhuispersoneel hebben steeds vaker te maken met agressie en verbaal geweld. Onze zorgbeveiligers hebben door hun ervaring en genoten trainingen zoals ‘omgang met agressie’ en ‘conflict hantering’ dè specifieke vakkennis in huis om uw zorginstelling te beveiligen zonder afbreuk te doen aan het gewenste niveau van uw gastvrijheid.
Zorgbeveiliger
Holland Security Group levert zorgbeveiligers die speciaal zijn opgeleid voor het werken in de zorg. Een Holland Security Group zorgbeveiliger is breed inzetbaar en weet om te gaan met situationeel bepalende emoties van patiënten, gasten en bezoekers. Daarnaast bestaat de mogelijkheid dat onze zorgbeveiligers, indien noodzakelijk of gewenst, opgeleid worden tot bijvoorbeeld Helicopter landing Officer. Ook zijn onze zorgbeveiligers in het bezit van een EHBO en/of BHV certificaat aangevuld met AED. Daarbij zijn zij gericht op goed gastheerschap met een scherp oog voor veiligheid!
Van hospitality naar klanttevredenheid
Hospitality (management) krijgt binnen ziekenhuizen steeds meer aandacht en draagvlak. Hoe ga ik om mèt, en hoe speel ik in op de wensen en behoeften van mijn gasten? Ofwel, wat zijn de wensen en behoeften van patiënten die in het ziekenhuis komen? De medische kennis en zorg die geleverd wordt blijft de belangrijkste factor van tevredenheid. Maar dit is de absolute baseline! Daarnaast is er echter een breed scala aan secundaire aspecten die bepalend zijn voor de patiënt-tevredenheids-ervaring.
Zorgtoezichthouder
Een zorgtoezichthouder van Holland Security Group in geen beveiliger maar een medewerker die bijdraagt aan de ontvangst- en verblijfsbeleving van uw klant, gast of patiënt. Sleutelwoorden; hulp- en communicatief vaardig en vraagbaak. De uitstraling van een zorgtoezichthouder is minder autoritair dan een reguliere zorgbeveiliger. Laagdrempelig en benaderbaar, een representatief gastheer met een security-awareness mindset.
Informatie
Neem contact met ons op.