Het creëren van een gastvriendelijke sfeer die de veiligheid niet in gevaar brengt, is een grote uitdaging waarmee veel vakantieparken, hotels en campings kampen. Het bereiken van deze doelstellingen vereist een veelzijdige plan dat begint met de opleiding van personeel en voorlichting aan gasten over veiligheid en beveiliging.

Uw vakantiepark, hotel of camping

Zelfs als er een duidelijk security- en safetybeleid is en de beschikking over actuele beveiligingsprocedures, is uw onderneming nog steeds kwetsbaar voor inbraak, diefstal, fraude en andere misdaden. Daarom is het van vitaal belang om voorzorgsmaatregelen te treffen en voortdurend beleid en beveiligingsprocedures te evalueren.

Het beschikken over een duidelijk security- en safetybeleid en het gebruik van actuele beveiligingsprocedures leidt tot een beter, veiliger en aangenamer verblijf voor uw gasten. Het betrekken van uw medewerkers hierbij is van groot belang, met hun betrokkenheid kunt u veel diefstal en overige gevaren voorkomen.

Uw gasten

Wanneer de gasten inchecken maken ze zich waarschijnlijk meer druk over een daar geplande vergadering of het bezoeken van een stad of attractie: Veiligheid staat niet centraal. De veiligheid van uw gast draagt ertoe bij dat uw gast terugkomt en uw hotel een goede reputatie bezorgd. Met sociale media en review sites verspreiden negatieve ervaringen al snel.

Uw receptie

De receptionisten van Holland Security Group dragen verantwoordelijkheid voor de receptie- en conciërgetaken in hotels en verrichten deze werkzaamheden vaak gelijktijdig met collega’s van de beveiliging. Met een “Meet & Greet” heeft u een effectieve manier om een gast welkom te heten, maar ook een veilig gevoel te geven en te krijgen. Vraag hen over hun verblijf en of er iets is wat je kunt doen, om te helpen. Door met de gast te praten over hun en uw eigendommen, kan uw medewerker een indruk krijgen of een “niet-gast” voornemens is een misdaad te plegen. Onze receptionistes kunnen hiermee ook een indruk krijgen of personen passen in het profiel van uw vakantiepark, hotel of camping.

Zij ontvangen, staan gasten te woord en zorgen voor een snelle incheck van (binnen- en buitenlandse) hotelgasten aan de hand van reserveringlijsten en maken aan en overhandigen de hotelsleutels/sleutelkaarten. Ook geven zij algemene en toeristische informatie, informatie over openbaar vervoer, restaurants, theaters e.d. Het op correcte wijze opvangen van klachten/bijzonderheden en deze zo mogelijk zelf oplossen of doorgeven aan interne functionarissen. Zij bedienen de telefooncentrale, nemen gesprekken aan en verbinden gesprekken door aan gasten of interne bedrijfsfunctionarissen.

Uw beveiligingsoplossingen

De werkzaamheden van de afdeling beveiliging in een hotel zijn voor een belangrijk deel preventief te noemen. Zaken als brand- en beveiligingsapparatuur controleren, ervoor zorgdragen dat het hotel voldoet aan de brand- en veiligheidseisen en over de juiste vergunningen beschikt.

Sleutelbeheer, medewerkers trainen om gevaren te herkennen en weten wat te doen in geval van een calamiteit, oefeningen plannen en organiseren. Daarnaast wordt er in de openbare ruimtes regelmatig gesurveilleerd, worden er rondes gelopen door het hotel, wordt er EHBO verleend, gasten geholpen bij verlies en diefstal van goederen, credit cards of documenten.

Het laten begeleiden van gasten door een beveiliger minimaliseert ook het risico van zakkenrollers en bagagediefstallen. Het communiceren van fundamentele veiligheids- en beveiligingsmaatregelen wordt nog belangrijker bij publieke evenementen, zoals congressen, waar gasten het gevoel kunnen krijgen alsof ze de echte gevaren achter zich laten. De beveiligers kunnen basisveiligheid tips geven, zoals de noodzaak voor het vergrendelen van de deuren, het niet achterlaten van documenten, aantekeningen, presentaties, mobiele telefoons en laptops zonder toezicht en alert te zijn in de openbare ruimtes.

De werktijden van de afdeling beveiliging wisselen van hotel tot hotel en kunnen zowel overdag als ’s avonds als in de nachtelijke uren vallen, zowel op weekdagen als in het weekend. Veel hotels hebben tevens oproep diensten ingesteld voor de afdeling beveiliging.

Mensen die werkzaam zijn in de beveiliging zijn per wet verplicht om te beschikken over een beveiligingsdiploma. Verder is belangrijk een flexibele werkhouding, begrip van de dienstverlenende aard van het bedrijf, enige spreekvaardigheid in het Engels en kunnen samenwerken met de verschillende afdelingen.

Techniek

Ook technische beveiligingsoplossingen kunnen hierbij veel betekenen. Met bijvoorbeeld een gesloten tv-circuit kan de toegang tot het terrein, de buitenzijde, de garage maar ook op diverse andere gevoelige plaatsen in het hotel worden gemonitored. Maar dan zou iemand wel voortdurend naar de beelden moeten kijken. Een betere oplossing zijn camerasystemen die, met gebruikmaking van speciale software, (afwijkende) activiteiten herkennen en selectief waarschuwingen geven. In geval van ongewenste verstoringen kan een beveiliger direct handelend optreden.

Uw personeel

Maar het is helaas ook realiteit dat diefstal plaatsvindt door de eigen medewerkers. Het is een teleurstellende realiteit dat hoteliers te maken hebben met diefstal en fraude door werknemers en dat kan een grote impact hebben op de gasttevredenheid. Zorg voor een gevoel van eigenaarschap. Wanneer medewerkers een gevoel van eigendom hebben zal de veiligheid in het hele pand meer aanwezig zijn. Een manier om dit te bevorderen is het instellen van een bepaalde vorm van winstdeling.

Dus, wanneer werknemers bijvoorbeeld afval zien of diefstal waarnemen of vermoeden, zijn ze meer en eerder bereid dit te melden. Uw medewerkers zijn immers de ogen en oren van het hotel. Ook in de onderlinge verhoudingen zal dit een rol spelen (“Hé, doe dat niet, dat is mijn winstdeling.”).

Holland Security Group

Holland Security Group kan op een kosten efficiënte wijze een belangrijke rol voor uw spelen en zorgen voor een ongestoorde continuïteit van uw hotelactiviteiten, een veilig en gastvrij gevoel bij uw gasten, uw medewerkers begeleiden en motiveren. Wij realiseren dit door de inzet van goed opgeleide en gemotiveerde beveiligers, receptionistes en conciërges.

Kortom, u kunt kiezen voor een integrale benadering als het kan, of een concrete inzet op een van de onderdelen als het moet! Holland Security Group staat dag en nacht voor u klaar!

Informatie

Neem contact met ons op.